İade ve İptal Politikası
İade hakkı; satın alma kanalı, kredinin kullanılıp kullanılmadığı, dijital ifaya ilişkin onaylar ve emredici tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.
Talep nasıl açılır?
Panelde Destek Merkezi’nden “Ödeme” kategorisini seçerek işlem kimliği, satın alma tarihi, paket ve talep nedenini gönder. OTP, kart numarası veya mağaza parolası paylaşma.
Web (kartla) alımlar
Web panelinden yapılan kartlı ödemelerde satıcı ve faturayı düzenleyen taraf Dodo Payments’tır. Kabul edilen iade, ödemenin yapıldığı karta Dodo Payments üzerinden yapılır ve iade edilen tutara karşılık gelen krediler bakiyeden düşülür. Kartına yansıma süresi bankana göre değişebilir.
Uygulama mağazası alımları
Apple App Store veya Google Play üzerinden yapılan alımlarda tahsilat ve iade mağazanın kurallarına tabi olabilir. Destek ekibi gerekli işlem kimliğini bulmana yardımcı olur; mağazanın vereceği nihai kararı garanti edemez.
Kullanılmış krediler ve teslimat hataları
Kullanılmış dijital hizmetlerde iade, cayma hakkı istisnası ve ayıplı hizmet hükümleri birlikte değerlendirilir. Sistemimiz, kalıcı olarak teslim edilemeyen ücretli SMS yanıtlarında ilgili krediyi otomatik olarak iade etmeyi hedefler. Bakiye uyuşmazlığında destek kaydı açabilirsin.
Yanıt süresi
Başvurular Hafta içi 09.00–18.00 içinde sıraya alınır ve yasal süreler saklı kalmak üzere mümkün olan en kısa sürede yanıtlanır.